מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות החזרים כספיים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר TOSTATO, המופעל על ידי בדר פארס – TOSTATO.
אנו עושים מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. מדיניות זו מסבירה את תנאי ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי בגין מוצרים שנרכשו באתר.

1. כללי

1. כל בקשה להחזרה, החלפה או ביטול עסקה תיבחן בהתאם להוראות הדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
2. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.
3. לצורך בירור או בקשה בנושא החזרה, החלפה או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:
   • דוא"ל: tostato.com@gmail.com
   • טלפון שירות: 052-644-4441

2. ביטול עסקה

1. לקוח המבקש לבטל עסקה שבוצעה באתר, רשאי לפנות אלינו בכתב באמצעות הדוא"ל או בטלפון השירות, תוך ציון:
   • שם מלא
   • מספר הזמנה
   • מספר טלפון ליצירת קשר
   • סיבת הפנייה
2. מועד ואופן הביטול, וכן הזכאות להחזר כספי, ייקבעו בהתאם להוראות הדין ולסוג המוצר שנרכש.
3. ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם ייגבו בהתאם להוראות החוק בלבד.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטבע טבעם של חלק מהמוצרים הנמכרים באתר, לא ניתן להחזירם לאחר אספקתם, למעט במקרים שבהם הדין מחייב אחרת או במקרה של פגם או טעות באספקה. בין היתר:

1. מוצרי מזון, קפה, קפסולות, מוצרים מתכלים או מוצרים בעלי רגישות לאחסון וטריות.
2. מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שנפגמה אריזתם המקורית.
3. כרטיסי מתנה, שוברים, מוצרים דיגיטליים או מוצרים הניתנים להורדה.
4. מוצרי היגיינה או מוצרים אישיים, ככל שנמכרים באתר.
5. מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, ככל שקיימים.

4. תנאים להחזרת מוצר

במקרים שבהם החזרת מוצר אפשרית לפי דין או לפי אישור מפורש מאיתנו:

1. יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית ככל האפשר.
2. יש לצרף הוכחת רכישה, כגון מספר הזמנה, חשבונית או אישור הזמנה.
3. אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מוקדם מולנו.

5. מוצר פגום / טעות בהזמנה

1. אם התקבל מוצר פגום, שגוי, חסר, או כזה שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח.
2. ייתכן שנבקש תמונות, תיאור התקלה או פרטים נוספים לצורך בדיקה.
3. לאחר אימות המקרה, ועל פי שיקול דעתנו ובהתאם לדין, נציע החלפה, זיכוי או החזר כספי.

6. החזר כספי

1. לאחר קבלת בקשת הביטול או החזרת המוצר ובדיקתו, נעדכן את הלקוח האם הבקשה אושרה.
2. ככל שהבקשה תאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
3. דמי משלוח, ככל שנגבו, לא יוחזרו אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בטעות או פגם שמקורם בנו.

7. החלפות

1. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לדין, לזמינות המלאי ולסוג המוצר.
2. אם יש צורך בהחלפת מוצר זהה עקב פגם או נזק שאושר על ידינו, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: tostato.com@gmail.com או בטלפון 052-644-4441.

8. משלוח החזרות

1. במקרה שבו אושרה החזרת מוצר, הלקוח יקבל מאיתנו הוראות החזרה.
2. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין או במקרה של פגם או טעות באספקה.
3. אנו ממליצים, במוצרים יקרים, להשתמש במשלוח עם מספר מעקב. איננו אחראים לפריט שלא יגיע אלינו בפועל.

9. כתובת להחזרות ופניות

כתובת העסק:
בדר פארס – TOSTATO
חורפיש – כביש ראשי 89
מיקוד: 2515500

דוא"ל: tostato.com@gmail.com
טלפון שירות: 052-644-4441